Un agent IA pour votre entreprise de plomberie

Un agent IA pour plombier est un assistant logiciel qui tient le téléphone, les devis, les commandes de pièces et les relances pendant que vous avez la tête sous un évier. Il trie les appels selon vos critères et prépare les papiers à partir de vos photos et de vos dictées. Il applique seul les règles que vous lui avez fixées et vient vous chercher pour tout le reste.

La semaine d'un plombier

Prenons un jeudi de janvier. À 2 h 14 un client appelle pour un robinet qui goutte et à 6 h 50 une vraie fuite inonde une cuisine à l'autre bout de la ville. Dans la matinée trois personnes envoient des photos de leur salle de bains en demandant « un prix à peu près ». Le mitigeur prévu pour le chantier de vendredi n'a pas été commandé et le devis d'un remplacement de chaudière attend une réponse depuis douze jours. Le soir il reste deux factures à rédiger de mémoire avec des notes prises sur un bout de carton.

Rien de tout cela n'est de la plomberie et tout se paie pourtant. L'appel manqué part chez le confrère suivant dans la liste de Google et la facture rédigée le dimanche soir est encaissée un mois après les autres.

Les tâches confiées à l'agent

Le poste ressemble à celui d'une secrétaire de chantier qui ne dormirait jamais et qui ne toucherait jamais une clé à molette. Un article à part explique ce qu'est un agent IA et chez un plombier son travail suit le parcours d'un client du premier coup de fil jusqu'à la visite d'entretien de l'année suivante.

L'agent travaille sur les outils que vous avez déjà et vous lui parlez par message ou par note vocale depuis la camionnette. Inutile de tout lui confier d'un coup. Je conseille de commencer par le téléphone et les devis parce que c'est là que le chiffre d'affaires se perd sans bruit.

Le tri des urgences la nuit et le week-end

Des questions simples et vos critères à vous

Le montage le plus courant est un renvoi d'appel : si vous ne décrochez pas, l'appel bascule vers l'agent qui se présente comme l'assistant virtuel de l'entreprise. Il pose alors les questions que vous poseriez vous-même. Il demande si l'eau coule encore, si le robinet d'arrêt est fermé et s'il y a de l'eau près d'un tableau électrique.

La définition d'une vraie urgence vous appartient et c'est la première chose que j'écris avec vous à l'audit. Une fuite que le client n'arrive pas à couper vous réveille à toute heure. Une panne d'eau chaude en plein hiver chez une personne âgée peut passer en tête de la tournée du matin alors que le robinet qui goutte attendra 8 h avec un rendez-vous déjà proposé.

Avant de vous déranger, l'agent annonce au client votre taux horaire, vos frais de déplacement et la majoration de nuit. Service-Public rappelle que ces informations doivent être données avant toute intervention de dépannage, majorations de nuit et de week-end comprises. Un client qui accepte ces conditions à 2 h du matin ne tombera pas des nues devant la facture.

Quand la voix ne comprend pas

Une voix de synthèse bute encore sur un nom de rue mal articulé. L'agent ne devine jamais ce qu'il n'a pas compris et bascule alors vers le SMS en demandant l'adresse par écrit avec une photo de la fuite. Les demandes qui arrivent par votre site ou par mail suivent le même tri.

Des photos du client à un devis signé

Les photos et la grille de tarifs

La plupart des demandes ressemblent à un message de trois lignes accompagné de deux photos floues. L'agent commence par réclamer ce qui manque : une vue d'ensemble, la plaque de l'appareil, l'arrivée d'eau et l'évacuation. Il rapproche ensuite la demande de votre grille, où figurent vos forfaits courants, votre taux horaire et vos déplacements par zone.

Vous recevez alors un brouillon de devis. Quand la photo ne suffit pas pour s'engager, je veux que l'agent le dise et propose plutôt une visite parce qu'un devis signé vous lie au prix annoncé.

Les mentions obligatoires

En plomberie le devis est obligatoire avant les travaux comme avant un dépannage et la fiche de Service-Public Entreprendre en donne la liste des mentions. On y trouve le décompte détaillé en quantité et en prix, le taux horaire TTC et les frais de déplacement puis la durée de validité de l'offre et le caractère gratuit ou payant du devis. L'oubli du devis expose à une amende qui peut atteindre 3 000 € pour un entrepreneur individuel et 15 000 € pour une société.

Ces mentions sont rangées une fois dans votre modèle avec votre assurance décennale et l'agent ne remplit plus que les lignes qui changent.

La dictée depuis la camionnette

Sur place la réalité déborde presque toujours du devis. En sortant il vous suffit de dicter « chez Garnier j'ai aussi remplacé le réducteur de pression, une heure de plus et la pièce à 64 euros ». L'agent prépare l'avenant ou la ligne de facture et vous la montre avant tout envoi. Cette dictée est décrite plus en détail pour le devis vocal d'un électricien et la demande d'accord écrite l'est pour le supplément d'un garagiste.

Les pièces et la tournée du lendemain

Dès qu'un devis est signé, l'agent en tire la liste des fournitures et la compare au stock que vous avez déclaré dans le dépôt et dans le camion. Il prépare la commande chez votre négoce habituel puis il vous donne la date de livraison annoncée. Selon ce que le négoce accepte, c'est un panier sur votre compte professionnel en ligne ou un simple mail au comptoir et la commande ne part qu'avec votre feu vert.

La veille au soir il assemble la tournée où les urgences passent devant et où le reste s'ordonne par adresses. Chaque client reçoit son créneau par SMS et si une livraison de pièces glisse d'un jour l'agent propose de déplacer le chantier concerné plutôt que de vous laisser le découvrir devant la porte.

Les devis sans réponse et les factures impayées

La facture part le jour même

Une facture envoyée le soir même arrive quand le client a encore le dépannage en tête. L'agent la construit à partir du devis et de votre dictée et il y joint un lien de paiement si votre banque ou votre logiciel en propose un. Après un dépannage, Service-Public rappelle que la facture est due dès 25 € TTC et qu'elle doit être remise au client avant qu'on lui demande de payer.

Des relances polies qui partent à l'heure

Un devis resté sans réponse reçoit un seul message courtois au bout du délai que vous choisissez et sept jours font un bon repère.

Pour les impayés, l'agent lit les échéances dans votre logiciel de facturation ou sur votre relevé bancaire. Une première relance aimable part à la date prévue et une seconde plus ferme suit si rien ne bouge. La dernière reste entre vos mains, tout comme la décision d'aller plus loin.

Les règles changent si vous travaillez pour des agences ou d'autres entreprises. Entre professionnels le délai de paiement est en principe de 30 jours et chaque facture en retard ouvre droit à une indemnité forfaitaire de 40 € en plus des pénalités. L'agent adapte donc ses relances selon qu'il écrit à un particulier ou à une entreprise.

Les pièces pour le comptable

Chaque facture de fournisseur qui arrive par mail est rangée par mois et rattachée à son chantier. Depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques par une plateforme agréée et les petites entreprises devront en émettre à partir du 1er septembre 2027. L'agent n'est pas cette plateforme : il prépare et il trie alors que l'envoi légal passe par votre logiciel ou par votre comptable.

D'un dépannage à un client fidèle

L'avis Google demandé à tous les clients

Le lendemain de chaque intervention, l'agent remercie le client et lui envoie le lien pour laisser un avis sans trier les destinataires. Il rédige ensuite une réponse à chaque avis et vous montre d'abord ceux qui sont sous trois étoiles.

Les contrats d'entretien et le rappel annuel

C'est à mon avis le revenu le plus régulier du métier et souvent le plus mal suivi. Service-Public rappelle que l'entretien d'une chaudière de 4 à 400 kW est obligatoire chaque année civile, tout comme celui d'une pompe à chaleur. Le professionnel doit remettre l'attestation d'entretien dans les 15 jours qui suivent sa visite.

L'agent tient donc la liste de vos clients avec l'appareil, sa marque et la date du dernier passage. À l'approche de l'échéance il propose deux créneaux au client sous contrat et il remplit les semaines creuses de septembre avant la ruée des premières gelées. Après la visite, il prépare l'attestation à partir de vos mesures dictées et vous la soumet dans la semaine.

Le suivi des garanties

Après un dépannage, les pièces remplacées sont en principe garanties trois mois au minimum. Comme l'agent garde la date et le détail de chaque intervention, il sait dès l'appel si le client qui revient est encore couvert et vous arrivez sur place en sachant déjà qui paiera quoi.

Les lignes rouges

Sur les sujets qui suivent ma réponse est non et mieux vaut le savoir avant de signer.

Signer un prix à votre place

Un devis accepté engage le professionnel et une erreur de chiffrage se paie donc de votre poche. Mes propres agents me demandent mon feu vert avant tout envoi et je garde la même règle pour vos devis, y compris pour un petit montant.

Diagnostiquer à distance

L'agent pose des questions de tri et ne conseille à personne de démonter un siphon ou de rallumer une chaudière. Dès qu'un appel évoque une odeur de gaz, il répète la consigne officielle de quitter les lieux et d'appeler le numéro Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33. Des maux de tête ou des nausées près d'un appareil de chauffage font penser au monoxyde de carbone et la consigne devient alors d'aérer, de sortir et d'appeler le 15, le 18 ou le 112. Vous êtes prévenu dans la foulée.

Démarcher par téléphone ou arroser votre fichier de SMS

Depuis le 11 août 2026 le démarchage téléphonique est interdit par principe sans l'accord préalable de la personne. L'exception vise le contrat en cours quand l'appel a un rapport avec son objet, ce qui couvre le rappel d'entretien d'un client sous contrat. L'agent n'appelle donc jamais un quartier entier pour vendre des adoucisseurs.

Un SMS qui vante une offre est lui aussi de la prospection commerciale. La CNIL exige le consentement préalable, avec une exception pour vos clients existants à qui vous proposez des prestations similaires. Chaque message doit permettre de refuser simplement et l'agent retire aussitôt celui qui répond stop. Le rappel d'un rendez-vous reste un message de service et l'agent n'y glisse aucune promotion.

Fabriquer ou trier des avis

Émettre un faux avis ou modifier un vrai est une pratique commerciale déloyale et Google interdit de ne solliciter que les clients satisfaits comme d'offrir une remise en échange. L'agent demande donc un avis à tous les clients ou à aucun.

Se faire passer pour un humain

Depuis le 2 août 2026, toute personne qui échange avec une IA doit en être informée (Commission européenne) et l'article 50 du règlement sur l'IA situe cette information au plus tard à la première interaction. Au téléphone comme par SMS, l'agent se présente donc dès sa première phrase comme l'assistant virtuel de l'entreprise.

Comment ça se passe ?

Tout commence par un audit gratuit pendant lequel on cherche ensemble où filent vos heures et ce qui mérite d'être confié.

Je construis ensuite l'agent sur les outils que vous utilisez déjà. Son prix dépend des tâches confiées et se fixe après l'audit. Le premier mois est gratuit et sans engagement. Si l'agent ne vous a pas rendu d'heures au bout de ces quatre semaines, vous arrêtez là.

Pour savoir par quelle tâche commencer chez vous, Nate vous répond en deux minutes.